Rimpact Components LTD

Adresse du siège social : Unit 7, Caxton Business Park, Crown Way, Warmley, Bristol, BS30 8XJ, Royaume-Uni

Contact du service client : customerservice@rimpactmtb.com

Contact général et relatif à la confidentialité : admin@rimpactmtb.com

Site web : www.rimpactmtb.com

1. Dispositions générales et droit applicable

1.1 Propriété : Ce site web est exploité par Rimpact Components LTD (« Rimpact », « nous » ou « notre »).

1.2 Champ d’application : En visitant notre site ou en achetant des produits auprès de nous (vente directe au consommateur « DTC » ou vente interentreprises « B2B »), vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales.

1.3 Droit applicable : Les présentes conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s’y rapportant (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), sont régis et interprétés conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles.

1.4 Compétence juridictionnelle : Vous et Rimpact Components LTD convenez que les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive pour trancher tout litige ou toute réclamation. Si vous êtes un consommateur résidant en dehors d’Angleterre et du Pays de Galles, rien dans les présentes conditions ne vous prive de la protection qui vous est accordée par les lois impératives relatives à la protection des consommateurs de votre pays de résidence.

2. Commandes, expédition, douanes et droits de douane

2.1 Traitement des commandes : Les commandes passées sur rimpactmtb.com sont soumises à acceptation et à la disponibilité des stocks.

2.2 Expédition internationale directe aux consommateurs (DTC) :

• Pour les clients de vente au détail faisant l’objet d’une expédition internationale, les prix payés lors du règlement sont comprends les droits de douane et les taxes (DDP) lorsque cela est précisé, ou collectés au moment de l’achat. Les colis destinés aux consommateurs directs ne feront l’objet d’aucun frais de taxe à la livraison inattendus ni d’aucun blocage en douane à l’arrivée.

2.3 Commandes internationales entre entreprises (B2B) :

• Les commandes commerciales et de revendeurs passées dans le cadre de conditions B2B sont expédiées livrées sans paiement des droits de douane (DDU / DAP), sauf accord contraire explicite par écrit.
• Les acheteurs B2B sont strictement responsables de la totalité de la TVA locale à l’importation, des droits de douane, des tarifs et des frais de dédouanement imposés par les autorités douanières du pays de destination.

3. Politique de retour et de remboursement (achats directs)

3.1 Délai de retour : Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés directement sur rimpactmtb.com. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger l’article, mais vous pouvez contacter le service client pour discuter de votre situation.

3.2 Conditions d’éligibilité : Pour qu’un retour soit accepté :

• Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans l’état exact où ils ont été reçus.
• Les articles doivent être conservés dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu par e-mail) est requise.

3.3 Procédure de retour :

• Ne renvoyez pas les articles sans autorisation. Vous devez d’abord contacter customerservice@rimpactmtb.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et une adresse d’expédition.
• Frais d’expédition de retour : En cas de retour dû à un changement d’avis, à une erreur de sélection de la taille ou à une erreur du client, l’acheteur est responsable du paiement de tous les frais d’expédition de retour.
• Frais d’expédition initiaux : Les frais d’expédition initiaux payés lors du règlement sont non remboursables. Le montant du remboursement correspondra uniquement au prix d’achat de l’article.

3.4 Traitement du remboursement :

• Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
• Les articles présentant des signes évidents d’usure, des dommages physiques, des composants manquants qui ne sont pas dus à une erreur de notre part, ou retournés au-delà de 30 jours peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.

3.5 Revendeurs et détaillants tiers :

• Si vous avez acheté des produits Rimpact auprès d’un revendeur agréé ou d’un magasin de détail, votre contrat de vente est conclu avec ce détaillant. Toutes les demandes de retour et de remboursement doivent être adressées au détaillant conformément à la politique de son magasin.

4. Politique de garantie limitée

Les produits Rimpact sont conçus pour des applications exigeantes de VTT tout-terrain. Les garanties couvrent les défauts de fabrication et les défaillances prématurées à compter de la date d’achat initial, à condition qu’ils soient installés et utilisés en stricte conformité avec les instructions du produit.

Détails de la garantie par produit

Catégorie de produitDurée de la garantieExclusions et conditions spécifiquesInserts de pneu Rimpact1 anLes inserts sont conçus pour être sacrifiés afin de protéger les jantes et les pneus. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale due aux impacts, à une utilisation inappropriée d’un démonte-pneu ou à une installation défectueuse.TMD (Amortisseur à masse accordée)2 ansCouvre l’assemblage principal et le boîtier contre les défauts de fabrication. Exclut les ressorts internes, qui sont des pièces d’usure destinées à être remplacées. Les ressorts de remplacement sont vendus séparément sur notre site.Produits d’amortissement de chaîne2 ansCouvre les principaux éléments structurels (plaque de montage, plaque de protection, fixations principales). Exclut les pièces d’usure (pignons, ressorts, élastomères, joints et bagues). L’usure prématurée est évaluée au cas par cas. Nulle si l’article n’a pas été entretenu ou a été modifié.

4.1 Exclusions de garantie : La garantie est nulle si le produit a été :

• Modifié, altéré ou modifié sur le plan structurel de quelque manière que ce soit.
• Utilisé avec des pièces tierces non authentiques ou incompatibles.
• Endommagé en raison d’une installation incorrecte, d’une négligence, d’un manque d’entretien régulier ou d’un impact lors d’une chute dépassant la tolérance structurelle normale.

4.2 Déposer une réclamation au titre de la garantie :

• Achats directs : Envoyez un e-mail à customerservice@rimpactmtb.com avec votre numéro de commande, des photos/vidéos du problème et une explication détaillée.
• Achats auprès d’un revendeur : Contactez le revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté l’article. Le détaillant se coordonnera directement avec Rimpact pour inspecter votre réclamation et la résoudre.

5. Politique de confidentialité et protection des données (RGPD)

5.1 Responsable du traitement : Rimpact Components LTD agit en tant que responsable du traitement des données personnelles collectées via rimpactmtb.com.

5.2 Informations que nous collectons :

• Données de commande et de compte : Nom, adresse de facturation, adresse d’expédition, détails de confirmation de paiement, adresse e-mail et numéros de téléphone de contact.
• Données techniques de journalisation : Adresse IP, type de navigateur, pages de référence, horodatages et identifiants de cookies pour l’optimisation et l’analyse du site.

5.3 Base juridique du traitement : Nous traitons vos données personnelles afin d’exécuter les contrats d’achat, de respecter les obligations légales (fiscales et comptables) et de soutenir des activités commerciales légitimes.

5.4 Vos droits en vertu du RGPD du Royaume-Uni et du droit de l’EEE :
Vous conservez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles, les mettre à jour ou demander leur effacement.
• Restreindre ou vous opposer au traitement des données.
• Recevoir une copie de vos données personnelles dans un format structuré et portable.
• Retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez notre représentant de la protection des données à admin@rimpactmtb.com.

5.5 Cookies : Nous utilisons des cookies fonctionnels et analytiques pour maintenir votre panier, mémoriser vos préférences de navigation et analyser les performances du site. Vous pouvez ajuster ou désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur web.